Envíos y Devoluciones
Gastos de Envío
En los precios marcados, tanto en www.tejuegomucho.com como en tienda, no se incluyen los gastos de envío, los cuales se detallan a continuación:
|
Tipo de entrega |
Pedido |
Península
|
Baleares |
Canarias, Ceuta y Melilla |
|
A domicilio |
Hasta 49,99 € |
5,90 € |
5,90 € |
30,00 € |
|
A domicilio |
+ 50 € |
Gratis |
5,90 € |
30,00 € |
|
Recogida en tienda* |
Cualquier pedido |
Gratis |
- |
- |
*c/ Antonio Muñoz Molina 1, Local 4, 28521, Rivas Vaciamadrid, Madrid.
Condiciones de Envío:
Plazos de entrega
Los plazos de entrega para península oscilan entre las 48 y las 72 horas en días laborables. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 48 horas.
Los plazos de entrega para Baleares y Canarias oscilan entre 48h y 120h.
Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.
Pedidos Entregados
El cliente dispondrá de 72 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas estas 72 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en las próximas 24 horas cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.
Condiciones del envío
Por defecto, enviaremos los pedidos en cuanto tengamos disponibilidad de todos los artículos que los componen.
En épocas de muchos envíos como Black Friday, Rebajas o Navidad, nuestro almacén puede tener retrasos en la preparación y las paqueterías pueden tener retrasos en las entregas. Les rogamos que tengan esta información en cuenta a la hora de hacer su pedido y escoger el método de envío.
Situaciones excepcionales como pandemias, huelgas o temporales pueden causar retrasos en las entregas ajenos a la empresa. TE JUEGO MUCHO no se hace responsable de los retrasos ocurridos por factores externos ajenos a la empresa, por casos fortuitos o de fuerza mayor.
En poblaciones pequeñas de menos de 5000 habitantes y zonas remotas, el tiempo de entrega podrá demorar en 24/48 horas hábiles sobre la fecha informada, debido a la dificultad de entrega en dichas poblaciones por lejanía o menos asiduidad de reparto por parte de la paquetería en dichas zonas. Les rogamos que tengan esta información en cuenta a la hora de hacer su pedido y escoger el método de envío.
Los días 24/12, 31/12 y 05/01 las empresas de mensajería solo entregan hasta las 14 horas (no consideran estos días "hábiles") por lo que el servicio urgente no está garantizado y puede ser pospuesto al siguiente día hábil, rogamos tengan esta información en cuenta a la hora de hacer su pedido.
Si el transporte se paraliza debido a factores externos como Estados de Alarma, Pandemias o Catástrofes, los pedidos se entregarán cuando el servicio se restablezca en la zona de entrega. El cliente acepta cuando realiza un pedido dentro de una de estas situaciones, que su paquete puede quedar parado hasta que se produzca el restablecimiento del servicio de transporte. TE JUEGO MUCHO se compromete a reactivar el servicio una vez haya pasado la restricción que impida la entrega del paquete. En caso de que el cliente no desee el producto debido a cualquiera de estos factores, podrá acogerse a la devolución sin incidencias cuando el servicio normal de transporte sea restablecido.
TE JUEGO MUCHO no realizará gestiones, devoluciones o anulaciones durante el plazo en el que el Estado Español pueda paralizar la actividad de la empresa por Real Decreto. Todas las gestiones se realizarán cuando se reanude la actividad normal de la empresa.
No se servirán pedidos en Apartados de Correos ni en hoteles u otras direcciones no permanentes.
El envío se confirmará al usuario mediante correo electrónico o teléfono.
Es obligación del cliente indicar todos los datos de entrega correctamente: Nombre, apellidos, dirección, mail y teléfono de contacto. En caso de que el cliente no aporte sus datos de forma correcta y veridica, el paquete podrá conllevar retrasos o recargos. TE JUEGO MUCHO no se responsabiliza de las incidencias acometidas por datos falsos o incorrectos aportados por el cliente.
Una vez su pedido se haya confirmado, dicho paquete estará en disposición del transportista y no será posible realizar ningún añadido, ni se podrá cancelar el pedido. Si el cliente quiere cancelarlo una vez puesto en este estado, tendrá que esperar a recepcionar el paquete y realizar una Devolución sin incidencias.
Recanalizaciones por dirección incorrecta
Si el cliente pone incorrectamente sus datos de envío y es necesario recanalizar el paquete, la empresa de transporte lo tarificará como un nuevo envío y será obligación del cliente asumir dicho coste de gestión. Si el cliente no facilita los datos de entrega correctos en un plazo máximo de 2 días naturales desde que se le soliciten, el paquete podrá ser devuelto a nuestros almacenes con los correspondientes gastos de gestión de devolución de logística, los cuales serán a cuenta del cliente por motivo: EXPEDICIÓN IMPOSIBLE.
Devoluciones por paquete no recogido
Si el paquete se encuentra disponible para su recogida en un punto de recogida (agencia de transporte, oficina de correos, comercio amigo...) el cliente tendrá que pasar a recogerlo en el plazo máximo acordado por la mensajería: 7 días naturales para recogida en oficina de Correos y 5-10 días naturales para recogida en agencia. Si pasado ese plazo, el cliente no ha recogido el paquete, este será devuelto a nuestros almacenes con los correspondientes gastos de gestión de devolución de logística, los cuales serán a cuenta del cliente por motivo: ENTREGA RECHAZADA / PRODUCTO NO DESEADO (8€ para pedidos enviados a territorio peninsular español, 15€ para pedidos enviados a Baleares y 30€ para pedidos enviados a Ceuta, Melilla o Canarias.
Devoluciones
TE JUEGO MUCHO trabaja para que usted quede satisfecho con su compra y por ello le facilita diversos métodos para efectuar la devolución en los supuestos de que esto no ocurra. Si se encuentra en algunos de los casos que se detallan a continuación, es necesario que comunique al equipo de TE JUEGO MUCHO su situación en un plazo máximo de 14 días a partir de la entrega del producto o puesta a disposición para su recogida en Oficina de Correos. Para ello puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:
Llamando al teléfono que aparece en www.tejuegomucho.com
Escribiendo a la siguiente dirección de correo: tejuegomucho@gmail.com
Deberá informar de la naturaleza de la incidencia y se cambiará o reembolsará el producto, dependiendo del tipo de incidencia. Fuera del plazo de 14 días no se realizará la devolución, no obstante, podrá hacer uso de la garantía del fabricante.
Del 1 de diciembre al 5 de enero, aumentamos el plazo de devolución a 30 días naturales para los pedidos realizados en dicho periodo.
Causas de devolución:
El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte: puede devolver el producto en su embalaje original (sin desprecintar) con todos sus accesorios, asumiendo TE JUEGO MUCHO los gastos de envío que se generan por la devolución del producto y por la entrega del mismo. Esta información habrá que indicarla por teléfono o por e-mail en las 24 horas naturales posteriores a la recepción del pedido.
En caso de producto dañado, es imprescindible que nos envíe fotos del embalaje y lo guarde para tramitar la reclamación correspondiente.
En caso de que el producto tenga un error de fábrica, falta de componentes, o existan desperfectos solo visibles al desprecintar el producto, será reclamado al correspondiente fabricante, que realizará el envío del componente defectuoso a su domicilio (el tiempo de entrega de dicho componente es variable en función del fabricante y el país en el que se encuentre).
En caso de que devuelva el producto abierto sin su embalaje original o manipulado, TE JUEGO MUCHO no aceptará la devolución. Los productos tendrán que ser devueltos precintados, sin usar, sin abrir y entregarse en el mismo estado en el que los recibió. EN CASO CONTRARIO, NO SE PODRÁ PROCEDER A LA DEVOLUCIÓN.
En caso de estar todo correcto TE JUEGO MUCHO le reembolsará el importe del producto defectuoso sin ningún coste para usted.
En los casos de rotura durante el transporte es imprescindible que nos lo comunique telefónicamente el mismo día de haber recibido la mercancía y haber comprobado la rotura.
Los juegos de segunda mano y ocasionalmente los juegos de rol no irán retractilados, debido a que no todas las editoriales proceden a retractilar sus libros. El retractilado de los juegos de rol depende de la editorial y/o distribuidor y es ajeno a TE JUEGO MUCHO, la cual no procede a manipular el contenido de los juegos nuevos.
Devolución sin incidencias:
TE JUEGO MUCHO le ofrece la posibilidad de devolver su pedido sin ningún compromiso, siempre que se haga dentro del plazo de 14 días como lo establece la legislación vigente, y encontrándose este en perfectas condiciones y con el envoltorio original.
En este caso, deberá abonar los gastos de gestión de la devolución, los cuales tienen un coste de 7€.
En caso de realizar la devolución desde Baleares, los gastos de gestión de la devolución tienen un coste de 10€.
En caso de realizar la devolución desde Canarias, Ceuta o Melilla, los gastos de gestión de la devolución tienen un coste de 30€.
En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, TE JUEGO MUCHO se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido. Los productos tendrán que ser devueltos precintados, sin usar, sin abrir, sin golpes y entregarse en el mismo estado en el que los recibió. EN CASO CONTRARIO, NO SE PODRÁ PROCEDER A LA DEVOLUCIÓN.
TE JUEGO MUCHO se reserva el derecho de anulación del pedido antes de su entrega al destinatario si lo considera oportuno, notificando al cliente dicha anulación.
En épocas de mucho tráfico como Rebajas o Black Friday, los pedidos se servirán hasta fin de existencias. Si un pedido no se puede servir por falta de stock, será abonado al cliente.
Pre-ventas:
Todas las preventas ofrecidas por TE JUEGO MUCHO son ventas de juegos que todavía no han salido a la venta y cuya fecha de salida depende de la editorial y/o distribuidor del producto ofertado en preventa. La fecha de salida de una preventa puede sufrir modificaciones y/o retrasos ajenos a TE JUEGO MUCHO y siempre es una fecha estimada y orientativa. La fecha más actual proporcionada por el fabricante será informada en la ficha del producto para consulta del cliente siempre que lo desee. TE JUEGO MUCHO no es responsable de los retrasos que pueda sufrir una preventa.
Los pedidos que contengan una preventa serán enviados en su totalidad cuando todos los productos que integran el pedido estén disponibles para su envío. Si un cliente desea varios envíos, puede realizar pedidos independientes. Para ello deberá comunicarlo a través del formulario de la web o de nuestro email indicando el número de pedido.
El cliente tiene derecho a solicitar un cambio o una devolución del importe de una preventa siempre y cuando dicho producto no haya salido todavía de los almacenes de TE JUEGO MUCHO. En caso contrario, podrá acogerse al apartado de "devolución sin incidencias".
TE JUEGO MUCHO se reserva el derecho de cobrar 1€ por los gastos de gestión ocasionados en el proceso de anulación de los pedidos por tarjeta bancaria o bizum. En los pedidos de paypal no se devolverán los gastos de gestión generados por paypal, ya que son ajenos a nosotros.
Pre-ventas durante Eventos Especiales
Todos los pedidos realizados durante eventos especiales como Black Friday, Rebajas o promociones puntuales, no se enviarán hasta que todos los productos que contengan el pedido estén disponibles para su envío. Tenga en cuenta, que si su pedido contiene una preventa, la información de lanzamiento de dicha preventa se indica en el apartado DISPONIBILIDAD del producto antes de que el cliente realice el pago. La fecha de salida de una preventa puede sufrir modificaciones y/o retrasos ajenos a TE JUEGO MUCHO y siempre es una fecha estimada y orientativa. TE JUEGO MUCHO no es responsable de los retrasos que pueda sufrir una preventa, los cuales dependen del fabricante. Si el cliente no quiere esperar a que todos los productos estén disponibles para su envío y desea anular parcial o completamente un pedido de dichos eventos especiales por dicho motivo, este pedido tendrá unos gastos de gestión de anulación de 5€.